PAROLE D'EXPERTS

 

Association de Conseillers Indépendants au service de la gestion de votre patrimoine

Newsletter du 11 juin 2019

LA SATISFACTION CLIENT, MOTEUR DE PERFORMANCE FINANCIERE

 

Les clients satisfaits constituent l’actif économique intangible le plus précieux de l’entreprise. Ce constat, s’appuyant sur plus de vingt années de recherches académiques, est encore trop souvent ignoré ou minimisé en Europe. Pourtant, les liens entre satisfaction client et résultats financiers permettent une création de valeur durable pour l’organisation et ses actionnaires. D’une part, les revenus, en croissance, sont plus récurrents grâce à la loyauté des consommateurs, la force de leurs recommandations et leur tolérance aux hausses des prix. D’autre part, un marketing plus efficace peut améliorer les marges de façon non négligeable. La satisfaction client est donc un puissant levier de rentabilité pour l’entreprise qui lui procure des cash flows plus prévisibles. Qu’une société devienne « customer centric » n’est pas un nouvel effet de mode : c’est une révolution où chaque produit ou service doit être pensé à partir du client. C’est un changement culturel profond qui doit irriguer l’ensemble de l’organisation, bien au-delà du département marketing, pour construire un avantage compétitif décisif et se traduire, in fine, par de meilleures performances boursières.

Dans un monde sans croissance où les pressions déflationnistes compressent les marges, la satisfaction client ressemble à un phare offrant un cap dans le brouillard économique actuel. En lui accordant plus d’attention, les entreprises françaises et européennes pourraient renouer avec une croissance durable, améliorer leurs marges et devenir des entreprises remarquables voire exceptionnelles.

Après 4 mois de hausse des marchés boursiers et un mois de Mai en baisse, deux idées d’investissements peuvent émerger :

1, Le fonds mixte prudent TRUSTEAM OPTIMUM A (Code ISIN : FR0007072160, SRRI 2, labellisé ISR) dont l’objectif est de réaliser une performance entre 2 et 3% par an avec une très faible volatilité (1.7%) est parfaitement adapté pour la partie défensive de vos allocations d’actifs en compte titres ou en assurance-vie. Ce fonds vient d’être récompensé par H24 FINANCE comme meilleur fonds mixte prudent zone Euro.

2, Pour les investisseurs souhaitant profiter des belles opportunités boursières sans s’exposer à des titres dont la valorisation deviendrait excessive, le fonds actions Monde TRUSTEAM ROC A (Code ISIN : FR0010981175, SRRI 5, labellisé ISR) sélectionne les leaders de la Satisfaction Client dans le monde développé en étant particulièrement vigilant à rester à l’écart de secteurs trop valorisés comme actuellement le Luxe ou les valeurs technologiques.